ANPC: Sfaturi pentru perioada reducerilor de Black Friday!

Publicat de Andra Radu, 7 noiembrie 2022, 12:45

Black Friday şi Cyber Monday, lansate în Statele Unite ca evenimente comerciale ce se desfăşoară după Ziua Recunoştinţei, adică spre sfârşitul lunii, au fost împrumutate şi la noi. Magazinele îşi stabilesc propriile date sau perioade în care promit oferte avantajoase.

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor atrage atenţia că sunt şi operatori economici care încearcă să profite de dorinţa clienţilor de a face cumpărături şi măresc artificial preţurile în perioada premergătoare, astfel că reducerile nu sunt reale.

„Noi insistăm ca pentru tot ceea ce înseamnă luarea unei decizii, aceasta să se facă în mod responsabil, să studieze piaţa, să vadă o perioadă mai lungă de 30 de zile dacă nu cumva acest produs a avut o creştere înaintea perioadei de reduceri şi abia după aceea a aplicat o reducere aparent substanţială, în realitate una mult mai mică decât este pretinsă a o avea. Toate aceste lucruri ţin de diligenţele pe care credem noi consumatorul este obligat să le facă tocmai pentru a se proteja înaintea depunerii eventual a unei sesizări către autoritatea noastră.”, a spus Horia Constantinescu, preşedintele ANPC.

Românii sunt nemulțumiți de serviciile de transport

Publicat de Andra Radu, 17 aprilie 2019, 13:45

Autoritatea pentru Protecția Consumatorului a primit anul trecut aproape 600 de reclamații privind transportul rutier de persoane.

Condițiile de călătorie din microbuze și autocare au primit cele mai multe reclamații. Peste 100 de operatori economici, cu autorizație în acest domeniu, au fost controlați.

”În urma controlului am descoperit următoarele situașii: au existat curse care nu respectau orele de plecare pe traseu, nu aveau loc curse pe trasee unde exista licență, nu se respectau traseele în unele situații, șoferii aveau un comportament neadecvat în raport cu clienții, condițiile de transport erau insalubre, se refuza eliberarea abonamentului lunar de către firmele de transport particulare, prețul abonamentului era modificat fără o informare prealabilă, transportul gratuit pentru persoanele cu dizabilități era refuzat, nu se respectau numărul de locuri, iar mijloacele de transport erau supraîncprcate, mai ales în perioadele estivale”, a declarat Paul Anghel, directorul general al ANPC.

Bogdan Chirițoiu, președintele Consiliului Concurenței , este de părere că liberarizarea transportului rutier de persoane vine în ajutorul clienților și ar aduce servicii mai bune pe piață.

”Dacă apare un operator care are experiență pe alt traseu, să spunem chiar dacă acela poate să ofere servicii mai bune călătorilor, nu lăsăm noi, statul, pe acel om să intre. Vrem să îi condamnăm pe cetățeni să funcționeze cu operatorii existenți. În esență este  un mecanism anticoncurențial, este o barieră la intrarea pe piață”, este de părere Bogdan Chirițoiu, președintele Consiliului Concurenței.

ANPC: Citiţi cu atenţie etichetele citricelor! Pot fi tratate cu o substanţă care atacă ficatul şi rinichii

Publicat de adinaiftime, 12 noiembrie 2017, 20:00

Directorul general al ANPC Paul Anghel avertizează consumatorii să citească foarte atent etichetele citricelor pe care le cumpără.

Unele dintre acestea sunt conservate cu Imazalil, o substanţă foarte periculoasă folosită pentru combaterea bolilor la plante, dar a cărei utilizare în agricultură este interzisă de legislaţia UE.

“Citiţi cu atenţie eticheta produselor pe care doriţi să le achiziţionaţi şi e bine sa ştiţi că: portocalele si citricele conservate cu IMAZALIL sunt foarte periculoase pentru consumul uman. THIABENDAZOL-IMAZALIL sau E233 acoperă coaja citricelor, este folosită pentru combaterea bolilor la plante si are o actiune fungicidă”, afirmă Anghel, prezentând şi o etichetă de citrice provenite din Turcia, pe care este menţionată substanţa.

Directorul ANPC afirmă că ingerarea acestei substanţe atacă ficatul şi rinichii şi ar putea fi cancerigenă, relatează news.ro.

Fructele şi legumele stropite cu acest pesticid nu au un miros diferit şi nici o culoare aparte”, precizează Paul Anghel, adăugând că legislaţia Uniunii Europene interzice folosirea Thiabendazol – Imazalil în agricultură.

“Atenţie! Intoxicarea poate interveni chiar dacă nu se ingerează coaja fructelor şi legumelor stropite. Acestea trebuie spălate pentru îndepărtarea pesticidului de pe suprafaţa lor!”, subliniază directorul general al ANPC.

Lactatele şi produsele de panificaţie, în atenţia Asociaţiei Consumatorilor

Publicat de adinaiftime, 8 octombrie 2017, 20:04

Lactatele şi produsele de panificaţie intră în atenţia Asociaţiei Consumatorilor. După ce a anunţat că 40% din semipreparatele din carne vândute în România sunt neconforme, adica etichetele nu corespund cu realitatea, Asociaţia Consumatorilor – Infocons va supune analizelor de laborator şi produsele lactate şi de panificaţie.

Este pentru prima dată, în ultimii 27 de ani, când se va face o astfel de evaluare, pe o gamă atât de largă de produse.

Preşedintele Infocons, Sorin Mierlea, a explicat că deşi a transmis rezultatele către ANSVSA, Ministerul Agriculturii şi ANPC nu a primit nici un răspuns oficial.

El propune şi cateva măsuri care ar trebui luate în folosul consumatorului.

„Prelevarea produselor pentru analize să se facă la raft și să nu se mai facă din fluxul de producție cum se face din păcate acum, sau din depozit; pentru că unu la mână noi ca și consumatori cumpărăm de la raft, doi la mână identificarea problematicilor cu privire la ceea ce scrie pe etichetă versus ceea ce este în produs, și nu doar testarea pentru anumite tipuri de probleme care ar putea să apară, și trei la mână – introducerea falsului alimentar ca și caz penal și nu ca și contravenție pentru că o contravenție înseamnă o amendă, iar acea amendă este de cele mai multe ori simbolică raportată la volumul de vânzări și cifra de afaceri. Am solicitat să creez o comisie mixtă, un grup de lucru, și să se elaboreze o metodologie pentru a monitoriza și verifica – pe grupe de produse – produsele, ca să se vadă dacă sunt conforme cu ceea ce scrie pe etichetă”, a declarat Sorin Mierlea.

Preşedintele Infocons, Sorin Mierlea, a mai spus ca oamenii pot sesiza orice nereguli la numărul de telefon: 021. 9551.

Directiva UE privind contractele de credit pentru proprietăţi imobiliare rezidenţiale a intrat in vigoare

Publicat de Andrei Cretoiu, 23 martie 2016, 12:08

Adoptarea unor practici responsabile la nivel european privind creditarea persoanelor fizice a devenit o necesitate având în vedere perioada îndelungată specifică contractelor de credit pentru bunuri imobile rezidenţiale şi efectele sociale ale executării silite. Implementarea acestei directive va conduce la o protecţie sporită a consumatorilor, reducerea riscurilor de credit şi creşterea stabilităţii financiare.

„Acesta este un pas important în îmbunătăţirea informării consumatorilor şi încurajarea creditării responsabile. Regimul paşapoartelor în Uniunea Europeană pentru intermediarii de credite va creşte competitivitatea sectorului şi ar trebui să ofere şi noi oportunităţi de afaceri”, a declarat Jonathan Hill, comisarul european pentru stabilitate financiară.

Îmbunătăţirea regulilor ipotecare este esenţială pentru creşterea încrederii în piaţa creditelor ipotecare şi creşterea opţiunilor pentru consumatori. Care sunt elementele noi care au fost prevăzute ăn această directivă aflăm de la Bogdan Pandelică, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului:

„În primul rând este vorba despre obligativitatea programelor de informare şi educaţie financiară, obligativitate care vine în sprijinul relaţiei dintre profesionist şi consumator. Un alt aspect este legat de faptul că beneficiarul creditului are posibilitatea ca timp de 15 zile să analizeze oferta instituţiilor finaciare, să aleagă cea mai buna variantă pliată pe posibilitaţile şi nevoile lui financiare, iar în funcţie de acestea să selecteze oferta care este cea mai bună pentru el. Un alt aspect este legat de recuperatorii de creanţe, aceştia nu mai pot folosi practicile vechi – după ora 20.00 nu mai pot suna consumatorii legat de produsele şi serviciile pe care ei le au în relaţia cu consumatorii.”

Cei mai vulnerabili consumatori vor fi mai bine protejaţi de supra-îndatorare prin standarde la nivel european pentru evaluarea bonităţii acestora. Directiva stabileşte, de asemenea, principiile de autorizare şi de înregistrare a intermediarilor de credite.

Intermediarii de credite care respectă noile reguli de conduită de afaceri vor avea acces la mai mulţi consumatori potenţiali pe piaţa unică prin intermediul regimului de paşapoarte.
Acest lucru va oferi creditorilor, pe termen lung, noi oportunităţi de afaceri şi va fi un pas spre crearea unei pieţe unice europene, care va conduce la creşterea concurenţei şi la scăderea preţurilor.

Potrivit Directivei Credit european, care se aplică atât băncilor cât şi instituţiilor financiare nebancare, consumatorii sunt mai bine protejaţi, inclusiv în procedurile de executare silită şi va exista prin contract, în condiţii specificate, posibilitatea de a converti contractul de credit într-o monedă alternativă. De asemenea, prevede ca statele membre să adopte măsuri de încurajare a creditorilor să exercite “indulgenţă rezonabilă” înainte de iniţierea procedurii de executare silită. Se încearcă astfel limitarea impactului social determinat de acestea.

Directiva Parlamentului European privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri imobile rezidenţiale nu va fi aplicată contractelor de credit existente înainte de 21 martie 2016.

FOTO: Bine aţi venit la Amfiteatru şi Belvedere! Din partea casei – mizerie, mobilier rupt şi îmbrânceli

Publicat de Mihaela Costache, 14 august 2015, 15:30

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Autoritatea Naţională pentru Turism au efectuat, joi, un nou control în sudul litoralului, la hotelurile Amfiteatru şi Belvedere din Neptun – Olimp.

Preşedintele ANPC, Marius Dunca, a anunţat că au fost găsite, din nou, condiţi de cazare improprii şi produse neconforme în bucătărie.

Au fost aplicate sancţiuni de 80.000 de lei, din partea ANPC şi de 50.000 de lei, de către Autoritatea Naţională pentru Turism. În plus, unităţile au fost şi declasificte.

Marius Dunca ne-a mai declarat că impresia generală lăsată de hoteluri era, mai mult, de cămine studenţeşti.

Controalele a fost „condimentate” de două incindente, petrecute la ambele hoteluri, unde reprezentanţii presei au fost îmbrânciţi şi agresaţi verbal de reprezentanţii unităţilor de cazare.

Am încercat să obţinem o explicaţie de la aceştia din urmă, însă, până la această oră (15.30), fie nu ne-au comunicat un punct de vedere, fie nu au răspuns la telefon.

Banca Românească, amendată de ANPC

Publicat de Mihaela Costache, 11 august 2015, 07:30

Autoritatea Nationalã pentru Protectia Consumatorului a amendat Banca Româneascã cu 40.000 lei pentru încasare nelegalã de comisioane.

De asemenea, ANPC a obligat banca să modifice 27.000 contracte până pe 3 septembrie, a declarat Marius Dunca, președintele ANPC.

Acesta a spus că este vorba despre două tipuri de credite, respectiv unul ipotecar și unul de nevoi personale, pentru care banca a încasat unele comisioane, începând din 2010, modificând contractele originale din 2006.

„Vreau să anunț că am sancționat un operator financiar-bancar cu 40.000 de lei și am dispus și măsură complementară de aducere la conformitate a tuturor contractelor, în termen de 30 de zile. Vorbesc despre operatorul financiar Banca Românească”, a afirmat Marius Dunca.

Astfel, pentru un credit ipotecar din 2006 comisionul de analiză era zero iar comisionul de administrare a creditului era de 1% care se achită din credit la data primei utilizări.

Cu toate acestea, banca a perceput din 21 iunie 2010 până la momentul analizării petițiilor și un comision de administrare cont curent, iar conform OG 50, aliniatul 36, pentru creditul acordat creditorul poate percepe numai comision de analiză dosar, comision de administrare sau comision de administrare cont curent.

ANPC a precizat că banca deține, pe 30 iunie 2015, un număr de aproximativ 12.000 de contracte de credit ipotecar.

Dunca a declarat că, din acest moment, banca nu mai are voie să încaseze comisionul, iar consumatorii pot da în judecată operatorul financiar pentru recuperarea banilor încasați fără temei legal.

De asemenea, ANPC a mai analizat un credit de nevoi personale.

În prima fază comisionul de analiză era zero, comisionul de administrare a creditului era zero, iar comisionul de monitorizare a creditului era de 0,3% care se achita lunar împreună cu rata de credit.

Pe graficul de rambursare apare în 2010 o majorare a comisionului de administrare de la zero la 0,3%, deși în actul adițional se precizează că este zero.

Banca are 15.000 de contracte în această situație.

Dunca a spus că banca a fost amendată cu câte 20.000 de lei pentru neregulile găsite la cele două tipuri de contracte.

Proces câştigat cu banca. Ce reclamă clienţii

Publicat de Mihaela Costache, 31 iulie 2015, 18:00

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a câştigat un proces colectiv împotriva băncii OTP, în care clienţii acesteia reclamau clauze abuzive în contractele a două tipuri de credite.

Decizia instanţei nu este definitivă.
Conform preşedintelui ANPC, Marius Dunca, au fost considerate abuzive clauzele din anumite contracte care priveau modul de revizuire a dobânzii. Instanţa a decis că este abuzivă prevederea prin care banca poate să modifice dobânda fără să anunţe clientul precum şi prevederea prin care banca îşi rezerva dreptul de a modifica unilateral dobânda.

Conform redactorului Radio România, Florentina Varga, în cazul în care decizia va deveni definitivă băncile nu vor mai putea include în viitoarele contracte de împrumut clauzele care au fost considerate abuzive de instanţă.

Controale în complexul comercial Dragonul Roşu!

Publicat de Mihaela Costache, 14 iulie 2015, 08:00

Amenzi de aproape 700 de mii de lei si marfă confiscată, în valoare de peste 1 milion de lei. Acestea sunt rezultatele controlului făcut ieri de inspectorii ANPC în complexul comercial Dragonul Roşu. Comisarii ANPC au verificat respectarea drepturilor consumatorilor la comercializarea jucăriilor, îmbrăcămintei şi încălţămintei.

Principalele abateri constatate au fost lipsa informării corecte a clienţilor şi etichetarea necorespunzătoare a produselor. ANPC informează că au fost oprite temporar de la comercializare, produse în valoare de peste un milion de lei.

„Neconcordanţa elemntelor înscrise pe etichetă şi lipsa informaţiilor necesare au fost printre principalele abateri. S-au făcut prelevări de produse care vor fi trimise la Laboratorul Larex pentru a verifica dacă informaţiile înscrise sunt sau nu adevarate. Sfătuiesc consumatorii să fie foarte atenţi de unde-şi achiziţionează produsele şi să solicite bonul fiscal pentru a justifica achiziţionarea produselor în cazul în care vor să facă o reclamaţie. Astfel de controale vor continua, iar abaterile vor fi aspru sancţionate”, a declarat preşedintele ANPC, Marius Alexandru Dunca.

Jucării periculoase, produse alimentare expirate sau alterate şi plaje ocupate abuziv

Publicat de Stefania Grigore, 16 iulie 2014, 07:30 / actualizat: 16 iulie 2014, 22:05

Pentru neregulile găsite, proprietarii unităţilor de alimentaţie publică din vecinătatea plajei au fost sancţionaţi cu amenzi de până la 1o mii de lei.
Preşedintele ANPC, Marius Dunca susține că au fost găsite jucării care pot pune în pericol sănătatea sau chiar viața copiilor.

Pe partea de alimentație, comisarii au descoperit o serie de produse mucegăite sau expirate, în special în shaormerii.
În ceea ce priveşte închirierea de şezlonguri, cei care nu au lăsat 3o la suta din plajă liberă pentru turiştii care vor să-şi aştearnă prosoapele direct pe nisip au fost somaţi să intre în legalitate, fiind pasibili de amenzi cuprinse între 2 şi 2o de mii de lei.

O nouă directivă a Comsiiei Europene, recent intrată în vigoare, conferă mai multe drepturi consumatorilor din Uniunea Europeană

Publicat de Andrei Cretoiu, 18 iunie 2014, 10:05

„E dreptul tău! Acționează!” Acesta este sloganul care se pare că se bucură de tot mai mulţi simpatizanţi în România. Tendinţa este certificată de rezultatele ultimului sondaj Eurobarometru privind drepturile consumatorilor din România.

Aveţi dreptul să returnaţi un produs cumpărat on line şi să primiţi banii înapoi în maximum 14 zile din momentul în care l-aţi primit. Va trebui să achitaţi numai costul transportului în cazul în care acest lucru v-a fost comunicat de către vînzător. Altfel, dacă acest detaliu nu a fost specificat, nu trebuie să plătiţi nici transportul.
În privinţa plăţilor on line, cu cardul, noile reglementări interzic supra-costurile. Vor fi interzise şi vor dispărea din programele electronice şi căsuţele ”cîmp obligatoriu de bifat” pentru servicii conexe cum se întîmpla, de exemplu, în cazul achiziţionării on line a biletelor pentru călătoriile cu avionul. De asemeni, Directiva scoate în afara legii orice tentativă de a ataşa costuri ascunse unui produs, orice fel cost „capcană” pentru cumpărăturile on line.

Prezent la Bucureşti, comisarul european pentru protecția consumatorilor, Neven Mimica constată:

Autoritatea Naţională pentru protecţia Consumatorilor din România se conformează şi implementează aceste noi reglementări. Uniunea Europeană susţine această activitate punînd la dispoziţia publicului materiale orientative, o informare – rezumat despre drepturile consumatorilor. Ne dorim să conlucrăm cu mediul de afaceri din România pentru că indiferent că sînt companii mici şi mijlocii sau firme mari. Şi ei trebuie să cunoască drepturile consumatorilor. Ei trebuie să respecte drepturile consumatorilor şi trebuie să poată avea certitudinea că şi alţi parteneri respectă aceste reguli. Sînt convins că acele companii care au o viziune orientată spre consumator au un avantaj în mediul concurenţial şi că aceasta este cheia unei dezvoltări economice în viitor.

Vizita comisarului european pentru protecția consumatorilor în România se înscrie în
cadrul unei serii de misiuni dedicată consumatorilor în statele membre în care există un potențial ridicat de consolidare a culturii consumatorilor